TÉRMINOS Y CONDICIONES

Solo se realiza el cambio de mercadería de los productos por daño, y deberán llevarlo a la tienda donde lo compraron, se solicitara la boleta o factura de compra. En caso de no poder hacer el cambio de manera presencial en la tienda, debes hacer la devolución a través de Chilexpress, pagando los costos de envío. Una vez que hayamos recibido el producto a cambiar, procederemos con el envío del nuevo producto elegido. El costo de envío del nuevo producto elegido es responsabilidad del cliente.

Podrás cambiar o devolver un producto hasta 30 días después de la fecha en que lo hayas recibido.

Si compraste un producto y no tiene las características que te informamos, te llegó dañado o incompleto, podrás cambiarlo o pedir el reembolso de tu compra de inmediato, siempre y cuando envíes una foto que compruebe la falla con el número de pedido al correo info@presleyhogar.cl. El tiempo para poder solicitar un cambio o devolución de dinero es de 30 días desde que te llegó el producto. Los costos de flete asociados a cambios de productos con falla serán responsabilidad del Outlet Presley.

El reembolso de tu compra se efectuará dentro de 05 días luego de confirmada la solicitud de reembolso con uno de nuestros ejecutivos.

Para cambios o devoluciones en tienda solo tienes que llevar tu boleta, factura.

No todos los productos que vendemos en internet se encuentran con disponibilidad de stock para hacer cambios en tienda. Puedes cambiar tu producto por cualquier producto disponible en tienda.

No se realizan cambios a productos que hayan sido armados incorrectamente, manipulados o utilizados de manera no razonable, modificados, reparados, que hayan sido sobrecargados u otros hechos imputados al consumidor (Art. 21 Ley 19.496).

Si el producto que compraste falla, tienes derecho a la garantía legal. Esta consiste en que tienes 1 mes para pedir el cambio del producto. Debes presentar tu boleta y tu compra con los empaques originales.

Una vez realizada y confirmada la compra de cualquier producto a través de este sitio, incluyendo los gastos de envío y la dirección de envío, se enviarán el o los productos comprados.

El despacho del producto se realizará dentro de un plazo máximo de 5 (Cinco) días hábiles a partir del día siguiente a la compra.

El envío debería demorar hasta 5 (cinco) días hábiles para la Región Valparaíso y dentro de un plazo máximo de 8 (ocho) días hábiles a partir del día siguiente a la compra, para envíos a Regiones.

Los evíos a regiones son por pagar y deberan ser cancelados a la agencia de envíos correspondiente una vez recibido el pedido, Presley no recibe dinero ni se hace cargo de los costos de despacho. Estos se harán los Lunes, Miércoles y Viernes vía Starken, Varmontt, Chevalier, Cruz del Sur, Pullman Cargo, TVP, Cacem Express o Villa Pratt de acuerdo a tu elección. Una vez que la compra vaya en camino recibirás un número de seguimiento para que puedas saber cuándo llegará.

Los envíos al ser realizados por una empresa externa, existe la posibilidad que tome más tiempo de lo estipulado, en tal caso, Presley, no será la responsable de tal atraso, pero aun así prestará todo el servicio y ayuda para dar una respuesta y solución al cliente.

Los retiros en tienda demoran entre 24 y 48 hrs. en prepararse, por lo que una vez que esté listo para ser retirado enviaremos una notificación por correo para informarte, indicando también la dirección y horarios de entrega.

Ante cualquier duda sobre su despacho, puedes hacer tus preguntas a través de nuestra página de contacto o al correo electrónico: Info@presleyhogar.cl

¡Nosotros nos encargamos de realizar tu pedido lo antes posible! Sin embargo, los envíos a región se realizan a través de empresas de externas. Serán ellos los responsables de los tiempos de entrega y problemas que surjan. Aun así, te brindaremos apoyo con el seguimiento de tu pedido e inconvenientes que pudieran surgir con el envío.